Conditions générales de vente

PONTON D’EMBARQUEMENT :

Le départ s’effectue à l’Embarcadère Montesquieu, face au 33 quai des Queyries, Bordeaux, rive droite. Le jour de la sortie, vous devez vous présenter à l’embarcadère 15-20 minutes avant l’heure fixée du départ. Vous devez impérativement vous munir de votre billet d’embarquement sous format papier ou numérique.

Les croisières fluviales sont des activités de la société NAVIRES & CHATEAUX.  N°SIRET : 80321491500032. Les activités de la société NAVIRES & CHATEAUX sont soumises à la législation française sur les transports fluviaux.

POLITIQUE DE RÉSERVATION

Toute réservation entraîne l’adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente et de transport, sans exception ni réserve. Il vous est conseillé de réserver votre prestation au moins un mois à l’avance, pour être sûr d’avoir vos places pour les dates souhaitées.

BILLETS D’EMBARQUEMENT

Après paiement en ligne, un E billet d’embarquement sera édité et vous sera transmis par email. Un champs vous permettra d’établir une facture, au besoin. Seul ce billet valide votre réservation. Lors de l’embarquement, la présentation du billet peut se faire sous format papier ou numérique. La société NAVIRES & CHATEAUX décline toute responsabilité en cas d’oubli, de perte ou de vol de ce billet. Aucun passager ne pourra être embarqué sans billet d’embarquement.

POLITIQUE D’ANNULATION ET D’EMBARQUEMENT

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de non présentation des clients le jour de la prestation.

Soyez donc assurés de pouvoir être présents le jour de la sortie. 

Les billets sont valables pour une date précise, fixe et définitive. Aucun remboursement ni échange ne sera possible après validation de votre réservation. Tout billet perdu ou volé ne pourra être remboursé, ni échangé. En cas d’oubli de votre billet le jour de l’embarquement, vous ne pourrez pas embarquer et aucun remboursement ni échange ne sera effectué. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables sauf annulation de la sortie de notre part. 

Exceptions : Le remboursement du billet se fera sur présentation d’un certificat de décès d’un proche ou d’un certificat médical précisant la non aptitude à embarquer. 

Important : Nous sommes en droit n’annuler ou reporter une sortie sans préavis : 

– Si le nombre de personne est inférieur à 15 passagers,

– pour des problèmes techniques,

– ou pour des raisons météorologiques. 

Dans ce cas, une autre date de sortie vous sera proposée. Si un report n’est pas possible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement de l’intégralité du billet.

POLITIQUE D’EMBARQUEMENT :

Les dates des prestations, les horaires de départs et d’arrivées du navire ainsi que l’itinéraire de l’excursion peuvent être sujets à changement sans préavis.

APTITUDE PHYSIQUE ET MEDICALE

Les conditions des excursions (agencement restreint, précarité des déplacements, mouvements du navire, absence de personnel de santé à bord…) peuvent être incompatibles avec certains problèmes de santé. L’évaluation de l’état de santé du client est sous son entière responsabilité. La société NAVIRES & CHATEAUX ne peut être tenue responsable d’une dégradation de l’état de santé d’un passager à la suite d’une excursion ou révélée au cours de l’excursion. Les femmes enceintes et les bébés sont acceptés à bord sauf en cas de contre avis médical. Les personnes à mobilités réduites sont les bienvenues à bord.

PASSAGERS DE MOINS DE 16 ANS

Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent embarquer seuls. Ils sont sous la responsabilité de leur tuteur légal ou accompagnateur.  Pour les mineurs entre 16 et 18 ans, un contact leur sera demandé avant leur embarquement. Le passager est soumis à la discipline du bord sous l’autorité du Capitaine du navire. A ce titre, les passagers doivent respecter l’ensemble des réglementations et instructions données par la Compagnie NAVIRES & CHATEAUX, le Capitaine du navire ou tout membre de l’équipage. Le Capitaine du navire, pourra refuser l’accès à bord du navire à un passager dont le comportement ne serait pas compatible avec le respect de la sécurité des autres passagers ou du navire lui-même. Aucun remboursement ou échange de billet ne sera alors possible. Pour des raisons de sécurité, aucun alcool ni drogue ne peut être embarqué à bord. Dans le cas de non respect de cette consigne, nous nous réservons le droit de prévenir les autorités compétentes. Un comportement raisonnable et sécuritaire est attendu de tout passager. Tous les passagers et les sociétés clientes s’engagent dans tous les cas à se soumettre au règlement établi ainsi qu’aux consignes de l’équipage.

RESPONSABILITÉ

Conformément à la réglementation en vigueur, la société NAVIRES & CHATEAUX a souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle, cependant nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque passager doit être titulaire.

DROITS A L’IMAGE

L’acceptation des Conditions Générales de Vente par le client vaut, à défaut d’une information contraire écrite transmise à la société NAVIRES & CHATEAUX le jour ou au plus tard avant la fin de la semaine de prise de vue, pour autorisation de reproduction et de représentation de photographies et de vidéos. En conséquence de quoi, le client autorise la société NAVIRES & CHATEAUX à diffuser les images prises pendant son activité. Les images pourront être exploitées et utilisées directement sous toutes formes et tous supports connus et inconnus à ce jour, sans aucune limitation de durée (presse, plaquette, affichage, internet…) pour la promotion des activités de la société NAVIRES & CHATEAUX . Le client reconnait être entièrement informé de ses droits et ne pourra prétendre à aucune rémunération pour l’ exploitation des droits visés par le présent paragraphe.

DEGRADATIONS MATERIELLES

En aucun cas, la société NAVIRES & CHATEAUX ne pourra engager sa responsabilité lors d’éventuelles détériorations, perte ou vol d’objets appartenant aux passagers, dus notamment aux mouvements du bateau. Toute dégradation ou modification du navire ou du matériel, quel qu’il soit par un passager engendrant des frais d’installation, de dépose ou de nettoyage pour la remise en état sont à la charge du client.